Concierge en ligne à temps partiel – Poste de fin de semaine

Travail hybride : présent dans notre salle d'exposition à Anaheim, en Californie, le samedi, et à domicile le dimanche et le lundi.

Nous recherchons un(e ) concierge en ligne motivé(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. Dans le cadre de ce poste à temps partiel, vous assisterez nos clients avant et après leurs demandes, en veillant à ce que chacun bénéficie d'un service exceptionnel. Ce poste est idéal pour une personne appréciant le travail hybride (présentiel et télétravail) et passionnée par la santé, le bien-être et la vente. Vous reporterez directement au responsable d'équipe et jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience client optimale.

Principales responsabilités

• Accueillir et assister les clients dans notre salle d'exposition d'Anaheim le samedi, notamment en organisant des visites guidées et en répondant aux questions en personne.
• Répondre rapidement aux demandes numériques par courriel, messagerie instantanée (Zendesk) et plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram et Facebook Messenger.
• Adoptez un ton professionnel et conforme à l'image de marque dans toutes vos communications.
• Restez informé(e) sur nos produits, nos prix et nos connaissances en Pilates afin de fournir un support client précis et efficace.
• Maintenir des données précises dans les feuilles de calcul et les systèmes, en veillant à ce que toutes les informations clients soient à jour.
• Assurez le suivi des prospects, y compris les paniers abandonnés, et mettez à jour le système de prospection avec les informations pertinentes.
• Assurer la gestion des abonnements, notamment en garantissant l'intégrité des données clients sur des plateformes comme Klaviyo.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance client de niveau 1 et escalader les problèmes plus complexes lorsque cela est nécessaire.
• Collaborez avec l'équipe en repérant les opportunités et en orientant les demandes vers le membre approprié de l'équipe.
• Assurer une passation de consignes en fin de journée afin de garantir une transition fluide entre les équipes.

Ce que nous recherchons

• Expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou en vente au détail.
• Une expérience en réception/vente dans une salle de sport ou un studio de Pilates est un atout.
• Solides compétences en Microsoft Office, notamment Word et Excel.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Passion pour la santé, le bien-être et la vente.
• L'expérience du Pilates Reformer est un atout, mais n'est pas obligatoire.
• Très organisé, énergique et enthousiaste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste offre une grande flexibilité grâce au télétravail les dimanches et lundis, ainsi que la possibilité d'accueillir nos clients en personne dans notre showroom d'Anaheim le samedi. Si vous êtes une personne proactive, aimez travailler en équipe et avez à cœur d'offrir un service exceptionnel, n'hésitez pas à nous contacter !