Expédition et retours

Politique d'expédition et de retour 

MÉTHODES D'EXPÉDITION 

À porte

Nos partenaires de livraison déposeront votre caisse au plus près de votre domicile. Compte tenu de la nature et de la taille du colis, si votre entrée comporte des marches, il sera déposé au pied de celles-ci ou dans votre allée. Nos Reformers étant livrés majoritairement assemblés, nous vous recommandons de déballer la caisse et de transporter votre Reformer à l'intérieur. Nous mettrons à votre disposition des tutoriels vidéo faciles à suivre pour vous guider dans les dernières étapes de l'installation.

  • Disponible : Sur l'ensemble du territoire continental des États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska et d'Hawaï)

Chambre de choix

Nos partenaires livreront le Reformer à l'endroit que vous aurez désigné pour votre séance de Pilates, le déballeront et se chargeront d'emporter les déchets. Vous pourrez ainsi procéder aux dernières finitions de votre assemblage. Nous mettrons à votre disposition des tutoriels vidéo faciles à suivre pour un montage complet, sans aucun outil nécessaire. Veuillez noter que si l'accès à votre salle de Pilates présente un risque en raison de l'état des escaliers ou de la hauteur sous plafond ou des murs, votre Reformer sera livré dans une autre pièce de votre choix, située au rez-de-chaussée.

  • Disponible : sur l’ensemble du territoire continental des États-Unis* (à l’exception de l’Alaska et d’Hawaï). *La disponibilité peut varier selon votre région.

Livraison et installation de votre Reformer Valet

Votre service de livraison Reformer Valet est notre service premium assuré par notre équipe interne. Nos collaborateurs livreront votre Reformer, l'installeront dans la pièce ou l'espace de votre choix, se chargeront de l'enlèvement des emballages et des déchets, et vous accompagneront lors de l'installation en répondant à toutes vos questions. Veuillez noter que si l'accès à votre Reformer présente un risque (escalier, hauteur sous plafond, etc.), il sera livré au rez-de-chaussée, à l'endroit de votre choix.

  • Disponible dans certaines zones de la Californie du Sud. Les options de livraison disponibles pour votre adresse s'afficheront lors du paiement.

La location

Notre équipe de livraison installera votre Reformer dans votre espace Pilates, ainsi que tous les accessoires nécessaires. Pour une flexibilité maximale, votre location est reconduite automatiquement chaque semaine jusqu'à ce que vous nous préveniez deux semaines à l'avance pour la récupération du matériel. Nous vous indiquerons alors la date et le créneau horaire de notre retour pour venir récupérer le Reformer et ses accessoires (la récupération est incluse dans le prix de la livraison initiale). La sécurité de notre équipe et la préservation de votre domicile sont nos priorités. Afin d'éviter tout dommage à vos murs, et si l'accès à votre escalier ou la hauteur sous plafond ne sont pas adaptés, votre Reformer sera livré au rez-de-chaussée, à l'endroit de votre choix.

  • Disponible dans les points de vente éligibles du sud de la Californie. Si vous vous trouvez dans une zone éligible, cette information apparaîtra lors du paiement.

     

    DÉLAIS DE LIVRAISON 

    Les accessoires (s'ils sont en stock) seront expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande et s'ils ont été achetés en même temps qu'un Reformer, ils seront expédiés séparément depuis notre entrepôt d'Anaheim. 

    Pour les Reformers achetés hors de notre zone Valet (sous réserve de disponibilité), votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrés. Si votre Reformer est en précommande, veuillez consulter votre confirmation de commande pour connaître la date d'arrivée prévue dans notre entrepôt d'Anaheim. Nous vous tiendrons informé(e) de toute information nécessaire à l'approche de cette date. 

    Veuillez noter que les informations de livraison ne peuvent être modifiées une fois la commande expédiée de notre entrepôt. Assurez-vous que toutes les informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre commande. 

     

    FRAIS D'EXPÉDITION 

    Vous souhaitez acheter un Reformer et vous habitez dans la région de la Californie du Sud ? 

    Votre service de livraison Reformer Valet est disponible dans les régions éligibles du sud de la Californie (de Santa Barbara à San Diego et Palm Springs). Ce service est gratuit pour les personnes résidant dans ces régions. Notre équipe de livraison interne se chargera de la livraison et de l'installation du Reformer, de l'enlèvement des déchets et répondra à toutes vos questions. 


    Vous souhaitez acheter un Reformer et vous habitez en dehors de la région de la Californie du Sud ? 

    Les options de livraison disponibles pour votre région s'afficheront une fois le Reformer ajouté à votre panier. Choisissez votre option de livraison au moment du paiement pour profiter des excellents services offerts par nos partenaires de livraison. 

    Livraison à domicile : 200 $ 

    Chambre au choix : 300 $

    Choisir la location ? 

    Vos frais de livraison de location de 99 $ comprennent également la récupération finale du Reformer une fois que vous aurez donné un préavis de deux semaines de votre souhait d'annuler votre contrat de location. 

     

    Vous achetez simplement des accessoires ? 

    Les frais de port pour les accessoires sont plafonnés à 10 $ pour les achats inférieurs à 50 $, ou gratuits pour les achats supérieurs à 50 $. 

     

    Retour à l'original, au pliage original ou au studio.
     

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre Reformer (The Original, The Original Folding ou The Studio), vous pouvez demander un retour dans les 14 jours consécutifs suivant votre livraison.

     La garantie de votre Reformer ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des accidents, conformément aux conditions de notre garantie limitée pour les modèles The Original, The Original Folding et The Studio.
    En raison de la taille et du poids de nos équipements de fitness, les frais d'expédition et de livraison des modèles The Original, The Original Folding et The Studio ne sont pas remboursables. Les retours sont soumis à des frais de port supplémentaires de 250 $ ou plus, afin de couvrir les coûts de retour du colis à notre entrepôt d'Anaheim. Le montant final vous sera confirmé et déduit du remboursement de votre achat.

     Si le Reformer (The Original, The Original Folding ou The Studio) est retourné endommagé, avec des pièces manquantes ou présente des signes d'utilisation abusive, Your Reformer se réserve le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de réapprovisionnement supplémentaires, à sa seule discrétion.
    Les Reformers expédiés en dehors de notre zone de livraison avec service voiturier doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris la caisse de livraison. Si le Reformer (The Original, The Original Folding ou The Studio) est retourné endommagé ou incomplet, des frais de restockage supplémentaires pourront vous être facturés.

     Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@yourreformer.com et inclure : 

    • Motif du retour 
    • Photos du Reformer et des éléments inclus (le cas échéant) 
    • Numéro de commande 

     

    Retour des accessoires  


    Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés s'ils ont été portés, utilisés, achetés en promotion ou offerts en cadeau lors d'un achat :  

    • Vêtements 
    • Chaussettes 
    • Accessoires 
    • Bouteilles de boisson 
    • Tapis 
    • Serviettes 

    Tout autre retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l'achat et expédié dans son emballage d'origine, étiquettes comprises, à vos frais. Votre Reformer n'offre pas de retours ni d'échanges gratuits et décline toute responsabilité en cas de perte de colis sans preuve de suivi. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial uniquement après réception et vérification du retour. 

    Des frais d'expédition forfaitaires de 10 $ s'appliqueront à tous les articles retournés et seront déduits du remboursement final.
    Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@yourreformer.com et inclure : 

    • Motif du retour 
    • Photo du ou des articles retournés 
    • Numéro de commande 

     

    Échange d'accessoires 


    Si les chaussettes ou les vêtements que vous recevez ne vous conviennent pas, nous serons heureux de les échanger dans les 14 jours suivant l'achat. 

    Des frais d'expédition fixes de 10 $ s'appliqueront à tous les articles échangés.

     Pour demander un échange, veuillez contacter hello@yourreformer.com et inclure : 

    • La taille que vous retournez et la taille que vous demandez 
    • Photo du ou des articles échangés (pour confirmer leur état) 
    • Numéro de commande 

    Après confirmation de votre demande par courriel, nous vous communiquerons une adresse de retour. Vous pourrez alors renvoyer le ou les articles à vos frais. Your Reformer décline toute responsabilité pour les colis perdus lors du transport sans preuve de suivi. Dès réception de votre ou vos articles retournés, nous vous expédierons les articles de remplacement à votre nouvelle taille dans les plus brefs délais.